Контакты
Служба поддержки работает круглосуточно и готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с работой сервиса.
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, предоставьте максимально подробную информацию — это позволит специалистам быстрее разобраться в ситуации и предложить оптимальное решение.
Рекомендуемая информация к обращению
Об устройстве:
- Операционная система (Windows, macOS, iOS, Android) и её версия
- Модель устройства или процессор (для компьютеров)
О клиенте:
- Версия приложения VPN -cДата последнего обновления клиента
О проблеме:
- ID сессии или идентификатор подключения (при наличии)
- Точное время возникновения проблемы с указанием часового пояса
- Страна и город вашего фактического местоположения
Описание проблемы:
- Подробное описание возникшей ситуации
- Какие действия предшествовали проблеме
- Какие сообщения об ошибках отображались (если применимо)
- Скриншоты ошибок или необычного поведения интерфейса
Время обработки обращений
Мы стараемся отвечать на все обращения в кратчайшие сроки:
- Стандартные запросы: ответ в течение 2–4 часов
- Сложные технические проблемы: до 24 часов
- Срочные вопросы по оплате: приоритетная обработка
Время ответа может увеличиться до 3 (трех) дней в случае высокой загрузки сотрудников.
Дополнительные рекомендации
Перед обращением в поддержку вы можете ознакомиться с существующими инструкциями на сайте — возможно, ответ на ваш вопрос уже опубликован.
Если ваша проблема связана с подключением, попробуйте выполнить базовые действия по устранению неполадок: перезапустите приложение, смените сервер и протокол подключения, проверьте стабильность интернет-соединения.
При наличии нескольких проблем опишите их в одном письме — это ускорит процесс обработки.